信誠人壽發布《保單信息查詢服務指引》

2013-04-03 16:09:18

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        保單信息的及時查詢,將有助于保單的管理和效力的維護,確保保障無缺失!信誠人壽通過以下多種渠道公布我司保單信息查詢途徑,方便客戶隨時查詢了解保單信息。
        1、保險合同︰合同目錄頁/保險單首頁上載有客戶服務熱線、公司官方網址、總分公司及中心支公司(或支公司/營銷業務部)地址電話。
        2、保單送達書/信息確認函︰清晰列出客戶服務熱線、公司官方網址。
        3、公司網站︰網站公布了客戶服務熱線、公司網點及本《保單信息查詢服務指引》。公司網點信息包括總公司、各分公司及各營業網點的地址、電話及傳真。

客戶可通過以下查詢途徑,獲得相應的保單信息︰

查詢途徑

查詢信息

客戶服務熱線︰95558/4008-838-838
客戶服務櫃台
銷售服務人員

 A、保單信息
      1.保單資料︰包括保險合同號碼、投保人姓名、投保人身份證件號碼、投保人
         聯系電話、投保人聯系地址、被保險人姓名、被保險人證件類型、被保險人
         證件號碼。
      2.保障利益︰包括險種名稱、保險金額、保險合同生效時間、保險合同期滿時
         間、保單狀態。
      3.繳費情況︰包括保費金額、繳費方式(期繳或躉繳)、繳費時間。
      4.銷售情況︰包括銷售機構名稱、銷售機構地址。
 B、賠案(給付)信息
      1.索賠(給付)資料審核情況︰包括索賠(給付)資料的審核結果。
      2.保險責任核定情況︰包括賠款(給付)金額或拒絕賠付的原因。
      3.款(給付金)支付情況︰包括賠款(給付金)支付方式、轉賬或現金支付時
         間、領取人姓名、領取人身份證件號碼。
 C、保全信息
      1.提供分紅壽險分紅收益、投資連結保險投資賬戶淨值、萬能險月度結算利率
         等新型壽險產品收益情況的查詢服務。

公司網站
個人網上服務

 A、個人信息管理
      1.個人資料的查詢、電子郵箱的修改。
 B、保單查詢
      1.可以查詢您名下所有保單的資料,包括保單基本資料、保險計劃、繳費信息
         、保單服務人員信息、根據產品不同的屬性顯示現金價值\分紅信息\投資賬戶
         信息等。
       2.可查詢到理賠詳細資料,包括理賠信息和受款人信息。本次理賠信息:給付金
         額,理賠結果,理賠通知書內容等等;理賠受款人信息︰給付方式,受款人姓
         名,銀行名稱,銀行賬號部分信息。
      3.可查詢保單變更歷史,提供保單通訊資料變更及投資賬戶轉換功能

短信息(SMS)

 短信類型包括︰
      1.承保短信通知保單生效日;
      2.繳費時間、保費到賬的短信通知;
      3.生存保險金、滿期保險金領取確認及給付短信通知;
      4.保單重大變更等提示短信通知;
      5.保全變更退件、結案通知短信;
      6.理賠受理、理賠結案等環節短信通知;
      7.附加價值服務短信通知。

書面信函

包括分紅險/投連險/萬能險的年度報告、分紅通知書等。

注意事項︰
       1、客戶在進行保單信息查詢時應注意個人隱私的保密,確保個人網上服務登錄密碼、保單、相關信息不被他人用于非法用途。
       2、客戶在進行保單信息查詢時,若發現資料不真實,或對顯示信息存在疑問,可通過網絡留言或致電客戶服務熱線等反饋及查證。
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